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Metodo de Pago

DONDE PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PROYECTO ORTIZ?
Por este medio o nuestras redes sociales
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CUALES SON MIS OPCIONES PARA PAGAR?

• Por transferencia bancaria
• Depósitos bancarios
• Paypal

PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES?
Por este momento no contamos con esa opción.

Envío y entrega

A PARTIR DE MI PAGO , CUANTO TIEMPO DEBO ESPERAR POR MI PRODUCTO?

• Tu pedido llegará en un periodo de 5. a 15 días hábiles.
• Dentro de nuestra página se mostrará la disponibilidad de nuestros productos.
• De no existir en nuestro inventario se te hará saber la fecha de entrega.

Las órdenes se procesarán dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra. Una vez recibida tu orden, recibirás un correo con tu número de pedido y guía de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán a través de la paquetería Estafeta, a menos de que se especifique lo contrario en el correo. El cliente podrá rastrear su envío vía la página web: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Los horarios de entrega son en días hábiles, de Lunes a Viernes, y deberá haber una persona para recibir, de no ser así el cliente deberá contactar a la paquetería y acordar la entrega.

El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles a domicilios en México. El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a Tahbeck como retrasos en la paquetería por clima, alta demanda o accidentes viales.

Los costos de envío a toda la República Mexicana son de $120 MXN en compras menores a los $750 MXN. Si se exceden los $750 MXN el envío es gratuito.

Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el envío.

Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y notificar a tahbeck@aol.com en caso de surgir cualquier problema con el pedido. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, teléfono y correo electrónico, tahbeck.com no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Me cobran el envío?
Contamos con envíos dentro de la ciudad de Cuernavaca de forma gratuita.
En Cd de México y resto del país la transportación tendrá un cargo de envío independiente a los productos.

¿Cómo puedo saber cuándo tendrán el producto que quiero en stock?
Puedes dejarnos un correo ó escribirnos vía WhatsApp para darte información del producto que te interesa y darte más información sobre la fabricación y disponibilidad.

¿Cuánto tarda en llegar mi mueble?
El tiempo de entrega depende de cada producto, si es un mueble personalizado, nos comunicamos contigo vía WhatsApp ó teléfono para asegurarte los detalles, tiempos y entrega de tu producto.

¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos con diferentes materiales, principalmente 100% madera, en caso de que el cliente lo solicite contamos con madera industrializada, chapas de madera ó melamina.

¿Los productos se entregan desarmados?
De acuerdo al tipo de mueble, en caso de que lo requiera, podría entregarse por piezas, nos podemos en contacto contigo para hacerte saber cómo se entregará tu producto.

¿Se pueden cambiar las medidas de mis muebles?
En caso de que requieras un producto personalizado, por favor danos a conocer las medidas que requieres para realizar el mueble a tu medida.

¿Qué métodos de pago manejan?
Puedes realizar tu pago con tarjetas de débito ó crédito, por medio de la plataforma PayPal, depósito ó transferencia.

Aclaraciones sobre entrega.

¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?
 Una vez que hayas hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación de pedido. Te pedimos que revises tu bandeja de entrada así como tu bandeja de spam para asegurarte de haberlo recibido.

Si te encuentras en Cuernavaca ó Morelos te contactaremos un día antes para notificarte y coordinar contigo tu entrega.

Para entregas al interior de la República, en cuanto tu producto esté listo para embarcar generamos una guía con alguna de empresa de envío, la cual te haremos llegar.

En un periodo de hasta 72 hrs empezarás a ver movimientos en el sistema de rastreo de la paquetería.

¿Cómo rastreo mi paquete?
Una vez que tu pedido ya se encuentra en proceso de envío, recibirás un correo con la fecha de recolección, el nombre de la paquetera que lo lleva y los números de rastreo.

Para visualizar los movimientos de tu guía deberás accesar a la página de la mensajería mencionada, si tienes dudas o no recibiste el correo con las guías, revisa tu bandeja de spam ó contáctanos vía WhatsApp.

Dentro de la ciudad de Cuernavaca utilizamos unidad propia para realizar la entrega, nos coordinarnos directamente contigo para la entrega.

¿Qué hago si no recibí mi pedido en la fecha estipulada?
Si no has recibido tu paquete, por favor comunícate con nosotros vía WhatsApp.

¿Aún no recibo mi correo de confirmación?
Deberás recibir tu correo de confirmación inmediatamente después de haber realizado tu pago.

Si no lo recibes durante las siguientes 24 horas, por favor checa los puntos a continuación:

• Revisa tu bandeja de correo no deseado y spam.

• Agréganos en tus contactos para que en próximas ocasiones recibas correctamente nuestros correos

• Asegúrate de haber ingresado la dirección correcta. Para revisar que tengamos tu dirección de correo electrónico correcto, puedes contactarnos por WhatsApp

¿Qué pasa con mi paquete si no me encuentro en casa?

Todas las entregas se tratan de coordinar directamente contigo un día antes.
 Las paqueteras ofrecen tres intentos de entrega sin generar cargos adicionales, en caso de que no te encuentren en los tres intentos, el paquete regresa a su origen y se vuelve a enviar con costo adicional.

Puse datos incorrectos en mi pedido ¿Cómo puedo cambiarlos?
Deberás notificarnos de inmediato, ya que cuando el pedido no ha sido embarcado podemos hacer el cambio sin problema. Si tu pedido ya fue embarcado no podremos garantizar el cambio de dirección, por lo cual, te solicitaremos te contactes directamente con la paquetera para coordinar el cambio con ellos.

Aviso de privacidad

Datos personales que recabamos

Proyecto Ortíz podrá recabar de usted los siguientes datos personales: nombre completo, domicilio, RFC, teléfono, teléfono celular, correo electrónico, número o folio de identificación oficial, datos de tarjetas bancarias, y cualquier otro que sea necesario en virtud de los bienes adquiridos o servicios que sean contratados.

Uso de sus datos personales.

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias: (i) proveer los servicios y productos requeridos por usted; (ii) informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente; (iii) dar cumplimiento a obligaciones contraídas con los clientes. Asimismo serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias: (i) evaluar la calidad del servicio; (ii) realizar estudios internos sobre hábitos de consumo; y (iii) enviarle ofertas, promociones o publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios.

Mensajes o correos publicitarios

Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo, celular ó correo solicitándolo al teléfono 777 140 66 88 o mediante correo electrónico a hola@proyectoortiz.com
 

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos personales

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señalados en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para el ejercicio de dichos derechos deberá llamar al teléfono 777 140 66 88 o mediante correo electrónico a hola@proyectoortiz.com

Su solicitud deberá contener la siguiente información: (i) nombre completo, (ii) usuario, (iii) correo electrónico, y (iv) teléfono de contacto.

Los plazos para atender su solicitud es de 10 días a partir de recibida.

 
Revocación de consentimiento.

En todo momento, usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos.

Para ello, es necesario que presente su petición a través de una llamada al teléfono 777 140 66 88 o mediante correo electrónico a hola@proyectoortiz.com Su petición deberá ir acompañada de la siguiente información: (i) nombre completo, (ii) usuario, (iii) correo electrónico, y (iv) teléfono de contacto.

En un plazo máximo de 10 días atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico o teléfono de contacto que nos haya notificado.

 
Transmisión de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su información puede ser compartida con firmas de abogados, prestadores de servicios de peritajes, prestadores de servicios de traducciones, agencias de publicidad, y aquellas empresas con giro similar o relacionado al giro de Proyecto Ortíz, para los mismos fines principales y secundarios previstos en el presente aviso de privacidad.

Si usted hace uso de la página www.proyectoortiz.com sin que manifieste su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

 
Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) sitio web; (ii) trípticos o folletos de proyecto Ortíz.
 

Cookies y web beacons

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.

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Quejas y denuncias

 
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.ifai.org.mx.

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